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现场服务

我们随时随地为您提供支持。

科视Christie 致力于确保客户视听系统的正常运行

训练有素的视听专业人员组成科视Christie® 综合服务网络,提供全方位的现场服务和支持。在我们分布于世界各地的区域办事处和业务区域,科视Christie 客户服务工程师、技术系统安装人员和现场应用工程师团队提供卓越的专业技术支持和快速维修,尽可能减少停机时间,保持您的设备运行。

预防性维护

为确保客户业务平稳运行,我们定期安排持证服务工程师前往您处,开展预防性维护。我们依据相关监控数据和所发布的制造商指南,判断现有系统所需的预防性维护频率。

现场维护期间,服务工程师从客户工作人员那里收集有关系统性能的反馈。他们检查、测试并进行必要的调整,以使设备恢复到理想运行水平。我们还建议您进行能使您支持系统受益的产品更新。

在每次现场维护中,服务工程师会填写一份服务报告,客户的现场工作人员须签署该报告,以确认对维护期间完成的工作感到满意。

科视Christie 服务

客户收益

紧急现场服务

对紧急服务的需求是无法预期的,所以专业服务需要时刻就绪,确保及时恢复系统运行。科视Christie 紧急现场服务随时待命。

如我们网络运营中心 (NOC) 的专业人员无法远程解决您的问题,则会将问题在线分配给相应的系统工程师,他们将在承诺的服务级别协议 (SLA) 时限内助您恢复系统运行。

科视Christie 系统工程师在抵达您处时,已从我们的 NOC 员工那里了解到相关信息和具体问题,为解决您的系统故障做好了充分准备。在维修后,他们将严格测试设备以验证全部功能,并创建服务报告,记录他们开展的所有工作及所使用的零部件。

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