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维修与 RMA

科视Christie 技术人员通过细致的工作,帮助您的设备恢复正常工作,延长产品寿命。

维修与 RMA

科视Christie 随时为您服务。无论在什么情况下,经科视Christie® 认证的维修技术人员都能够通过细致的工作,帮助您的设备恢复正常工作,延长产品寿命。

您首先应该做什么?

联系科视Christie 技术支持

科视Christie 技术支持人员将记录您的产品问题、分析问题并确定后续操作事宜,此外,还会视需要代您提交维修申请。

科视Christie 服务承诺

科视Christie 维修流程的第一个环节是开展标准评估。这是一项全方位的多点检查,由经科视Christie 认证的维修技术人员执行,其中涉及全面的维修诊断、以及针对您的产品可能遇到的任何故障所进行的模拟再现。最后,我们将生成详细的报价,其中列出了科视Christie 需要开展的工作以及需要更换的零部件。

在科视Christie 维修服务期间,如果确定需要任何额外的工作或者零部件,我们将联系您,提供新的报价和预估的维修时限,并且只有在获得您对这些的认可之后,才会开展后续工作。

 

服务时限

大多数科视Christie 产品的维修服务的标准时限为 10 个工作日。所有其他维修的时限为 1 个月,但一些投影机镜头除外,它们的维修时限可能长达 4 个月。

需要更快的服务?

对于维修时限为标准时限(10 个工作日)的产品,可选择科视Christie 加急收费计划,它能够保证将维修时限缩短为仅 3 个工作日。如果科视Christie 无法在三天内维修好您的设备,将做何处理?我们将免除加急费,为您提供其他选项。

电子 RMA 贵宾级服务

致电我们的服务台,创建退换货申请表并进行电子授权,即可获得更换件。我们还可以与原始制造商直接合作,管理由科视Christie 维修的所有设备的退料审查 (RMA) 流程。

现场维修服务

如果无法或者难以将产品运输到科视Christie 进行维修,我们将提供现场服务。在这种情况下,科视Christie 专业服务团队将前往您的场所,帮助您的系统以最佳工作水平重新恢复运行!我们将按天收费,并另外加收零部件费用。

科视Christie 维修服务质保

科视Christie 为产品提供后续支持。如果所维修的产品仍在质保范围内,任何替换件都可享受现有产品质保。对于不在质保范围内的产品,替换件可享受 1 年期质保以及为期 90 天的人工服务。

科视Christie 维修服务

投影机灯泡更换

需要更换投影灯中的灯泡?请将灯罩发给我们,我们将置入新灯泡,对灯泡进行最大亮度校准,并将依据全面质保的规定,在 10 个工作日的标准时限内将其返回给您。希望自己维修?您可以向科视Christie 购买一套工具(一次性购买),以便能够随时在现场拆装灯泡。

投影机光引擎维修

投影机的光引擎出了问题?请将它发给我们,我们将依据 1 年期质保的规定,在 10 个工作日内将其返回给您。如果质保范围内的 3LCD 或 1DLP® 投影机发生运行问题,科视Christie 合作伙伴可以按照我们的 CDXchange 计划,在第二天免费更换与问题器件相同或类似的产品。对于不在质保范围内的维修,科视Christie 合作伙伴可以按照科视Christie 零部件交换计划,快速获得替换件,然后可以退回自己的光引擎以换取补偿券(前提是,我们认定它是可维修的)。

投影机镜头

科视Christie 为投影机镜头提供维修服务。一些镜头的维修时限为标准时限(10 个工作日),但另一些镜头的维修时限可能长达 4 个月。

MicroTiles®

将您的科视Christie MicroTiles® 产品(屏幕块或光引擎)发给我们以进行维修,经科视Christie 认证的维修技术人员将使用工厂认证部件并结合其专业知识,开展维修。科视Christie 针对这些产品的维修时限为 1 个月,屏幕块或光引擎的维修遵照 1 年期质保的规定。对于不在质保范围内的维修,科视Christie 合作伙伴可以按照科视Christie 零部件交换计划,快速获得替换件,然后可以退回自己的屏幕块或光引擎以换取补偿券(前提是,我们认定它是可维修的)。

LED 屏幕块和视频墙

科视Christie 为 LED 视频墙提供的快速优质服务让您后顾无忧。在交付了科视Christie LED 屏幕块之后,我们将在库存中留有一定的备用 LED 屏幕块,这些屏幕块出自与原始订单相同的仓库和批次。如果需要更换屏幕块,我们将从此库存中提取用于替换的屏幕块,以保证图像性能和色彩校准一致性。大多数 LED 屏幕块和视频墙的维修时限为标准时限(10 个工作日),但某些 LED 屏幕块和视频墙的维修时限可能长达 1 个月。

图像处理器

科视Christie 为图像处理器提供维修服务,维修时限为 10 个工作日的标准时限。

媒体服务器

科视Christie 为媒体服务器提供维修服务,维修时限为 10 个工作日的标准时限。


最终解释权归科视Christie 所有

需要提交维修申请或 RMA?请联系我们。

电话:400-820-3002 (影院及专业视听产品)

工作时间

周一至周五 9:00  – 18:00

对于其他地区,请参见全球技术支持办公室中的信息。

电子邮件

  • 影院及专业视听产品:tech-supportchina@christiedigital.com
  • 专业服务:noc-china@christiedigital.com

24 小时服务电话:400-166-1867

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