维修与 RMA

服务时限

大多数科视Christie 产品的维修服务的标准时限为 10 个工作日。所有其他维修的时限为 1 个月，但一些投影机镜头除外，它们的维修时限可能长达 4 个月。

需要更快的服务？

对于维修时限为标准时限（10 个工作日）的产品，可选择科视Christie 加急收费计划，它能够保证将维修时限缩短为仅 3 个工作日。如果科视Christie 无法在三天内维修好您的设备，将做何处理？我们将免除加急费，为您提供其他选项。

电子 RMA 贵宾级服务

致电我们的服务台，创建退换货申请表并进行电子授权，即可获得更换件。我们还可以与原始制造商直接合作，管理由科视Christie 维修的所有设备的退料审查 (RMA) 流程。

现场维修服务

如果无法或者难以将产品运输到科视Christie 进行维修，我们将提供现场服务。在这种情况下，科视Christie 专业服务团队将前往您的场所，帮助您的系统以最佳工作水平重新恢复运行！我们将按天收费，并另外加收零部件费用。

科视Christie 维修服务质保

科视Christie 为产品提供后续支持。如果所维修的产品仍在质保范围内，任何替换件都可享受现有产品质保。对于不在质保范围内的产品，替换件可享受 1 年期质保以及为期 90 天的人工服务。

科视Christie 维修服务

投影机灯泡更换

需要更换投影灯中的灯泡？请将灯罩发给我们，我们将置入新灯泡，对灯泡进行最大亮度校准，并将依据全面质保的规定，在 10 个工作日的标准时限内将其返回给您。希望自己维修？您可以向科视Christie 购买一套工具（一次性购买），以便能够随时在现场拆装灯泡。

投影机光引擎维修

投影机的光引擎出了问题？请将它发给我们，我们将依据 1 年期质保的规定，在 10 个工作日内将其返回给您。如果质保范围内的 3LCD 或 1DLP^® 投影机发生运行问题，科视Christie 合作伙伴可以按照我们的 CDXchange 计划，在第二天免费更换与问题器件相同或类似的产品。对于不在质保范围内的维修，科视Christie 合作伙伴可以按照科视Christie 零部件交换计划，快速获得替换件，然后可以退回自己的光引擎以换取补偿券（前提是，我们认定它是可维修的）。

投影机镜头

科视Christie 为投影机镜头提供维修服务。一些镜头的维修时限为标准时限（10 个工作日），但另一些镜头的维修时限可能长达 4 个月。

MicroTiles^®

将您的科视Christie MicroTiles^® 产品（屏幕块或光引擎）发给我们以进行维修，经科视Christie 认证的维修技术人员将使用工厂认证部件并结合其专业知识，开展维修。科视Christie 针对这些产品的维修时限为 1 个月，屏幕块或光引擎的维修遵照 1 年期质保的规定。对于不在质保范围内的维修，科视Christie 合作伙伴可以按照科视Christie 零部件交换计划，快速获得替换件，然后可以退回自己的屏幕块或光引擎以换取补偿券（前提是，我们认定它是可维修的）。

LED 屏幕块和视频墙

科视Christie 为 LED 视频墙提供的快速优质服务让您后顾无忧。在交付了科视Christie LED 屏幕块之后，我们将在库存中留有一定的备用 LED 屏幕块，这些屏幕块出自与原始订单相同的仓库和批次。如果需要更换屏幕块，我们将从此库存中提取用于替换的屏幕块，以保证图像性能和色彩校准一致性。大多数 LED 屏幕块和视频墙的维修时限为标准时限（10 个工作日），但某些 LED 屏幕块和视频墙的维修时限可能长达 1 个月。

图像处理器

科视Christie 为图像处理器提供维修服务，维修时限为 10 个工作日的标准时限。

媒体服务器

科视Christie 为媒体服务器提供维修服务，维修时限为 10 个工作日的标准时限。