Evans & Sutherland 盛赞科视Christie 专业化服务

Evans & Sutherland (E&S) 是一家 COSM 公司，堪称全球电脑图像行业的先驱，在视觉体验方面有独到的理解。这家天文馆技术先锋企业五十多年来一直致力于开发先进的电脑图像技术，在业界享有盛誉。该公司主要从事数字天文馆、数字影院和沉浸式课堂的全球工程设计、制造、安装、内容管理和系统集成，并广泛利用科视Christie 专业化服务为客户提供全天候支持与维护，让客户后顾无忧。

Evans & Sutherland 公司服务与支持经理 Greg Goates 说：“多年以来，我们的天文馆系统销售业务遍布全球，事实上也开辟了数字天文馆的全新体验。我们与科视Christie 的合作要追溯至从一家日本合作伙伴 GOTO 购买的科视Christie DS+25 会议室投影机。这让我们对科视Christie 有了一定了解，但直到 2015 年，我们才开始将目光转向他们，寻找更坚实耐用且适合大型天文馆和科技馆的投影机。”

联手科视Christie

E&S 先是在 2015 年为维吉尼亚博物馆部署了一套规模庞大的科视Christie 解决方案，五台科视Christie D4K2560 投影机以高分辨率和高帧率，依托 23 米的球幕，为天文馆观众带来了震撼的视觉体验。这也开启了该公司对科视Christie 技术的长久信任，促使其决定在其新发布的产品上搭载享有殊荣的科视Christie Boxer 系列投影机。Greg 补充说：“我们能够直接对接产品经理，这真是不可思议。他们在投影机开发过程中非常重视我们的意见和建议。Boxer 确实也备受市场好评，因此我们开始了这些产品的独家销售。我们认识到自己在这些投影机上的投入甚大，因此成为科视Christie 集成商对我们来说有着重要意义。”

专业服务

在迈入集成业务时代后，E&S 开始思考如何在投影机质保和售后服务方面为客户提供更好的服务。为此，他们引入了科视Christie 专业化服务团队。Greg 补充：“我们希望将客户纳入零部件质保范围。科视Christie 提供亲临现场的维护检查服务，而我们则负责协调工作。我们由衷感谢科视Christie 在修复和工艺改进方面所做的努力。我们这样的合作始于 2016 年，效果一直不错。”

科视Christie 专业化服务部门为商用视听显示系统提供值得信赖的设计、制造、部署和支持服务。九十多年来，他们在先进显示技术领域积累了丰富的经验，对该领域有着深入的理解，能够确保在非常复杂的 IT 和视听环境中实现顺利的项目交付。他们提供现场服务和维护、全天候网络监测以及广泛的咨询支持服务。

自 2016 年起，E&S 在全球 30 处场所安装了超过 120 台投影机。现在，他们主要出售科视Christie D4K40-RGB 纯激光投影机，这项业务从 2019 年开始，这也使 E&S 成为较早投资这项技术的公司之一。“在不希望购买和更换灯泡的环境中，它们是理想之选，”Greg 说道。他对科视Christie 投影机的使用简便性赞不绝口。但科视Christie 专业化服务的加入更是锦上添花。“科视Christie 和他们的专业化服务无疑走在行业前列。很多时候，我们自己无法亲临客户现场解决问题，但科视Christie 却是随时待命，24 小时内即可抵达客户现场，全副武装，高效服务。”

灵活调度

别的供应商为自家产品提供朝九晚五的退料审查支持，而科视Christie 则提供全天候支持，并将这些支持服务纳入其服务级别协议 (SLA) 帐户中。科视Christie 让 E&S 客户能够体验广泛的零部件服务、网络运营中心 (NOC) 服务、现场维修服务和维护保养服务，这些服务有助于进一步增强 E&S 自有的质保服务。根据与 E&S 的协议，专业化服务涉及由科视Christie 技术人员每年提供两次现场应急服务以及两次现场维护服务。“这帮了我们大忙，因为我们公司的规模很小，只有四名现场服务人员。我们无法将人员派到新加坡或德国，这太耗时间了。而另一方面，我们又不能放着设备故障不管。因此科视Christie 服务对我们的帮助真的很大。能够在 24 小时内派人前往现场并做出应对，这太不可思议了。像博物馆和天文馆这样的大型场所需每周 7 天运行，设备故障所造成的后果非常严重。”

E&S 提供 12 个月的标准期限质保，在欧洲则提供 2 年标准期限质保。它鼓励客户在工厂质保期到期后注册科视Christie 专业化服务部门的零部件服务。“这项投资是划算的，它可让你后顾无忧，并能够轻松获得后续服务。相关服务视需要灵活安排。我们携手科视Christie，以适宜的价格对服务定价。我们深知，客户可能有足够的资金来购买先进的投影机，但却并不是始终有足够的资金来维护这些设备。”

科视Christie NOC 全天候监测大量显示设备，能够提前发现潜在问题，避免系统遭受影响。E&S 还购买了大量备件现货，科视Christie 为其提供当地仓储服务，帮助 E&S 满足其设备可用性目标。

面对挑战，无所畏惧

COVID-19 疫情加剧了 E&S 提供维护服务的压力。“发货前，我们发现其中一台投影机有问题。当时需要立即报告公司总部解决这个问题。科视Christie 派人亲临现场，采取了相应的措施，并最终解决了问题。”

该公司在新泽西州的自由科学中心部署了 10 台科视Christie Boxer 投影机，并且有科视Christie 专业化服务为其保驾护航。“这些设备不能出故障，科视Christie 派人前往现场为我们解决问题，没有科视Christie 的支持，我们是无法提供现场服务的。”此外，由于在疫情期间 E&S 无法派人到达现场，远在泰国的曼谷天文馆则在科视Christie（中国）的帮助下解决了投影机问题。

“如果没有科视Christie 专业化服务，我们就只得每次自己前往现场。这就需要扩招员工，并提供全职岗位。就近储备零部件也对我们有着重要的意义。它让我的工作更轻松、更愉快；同时也能够实现更好的人员调度。客户希望获得卓越的服务，而科视Christie 专业化服务让我们打破了过往的束缚，得以满足客户的这一要求。我们由衷感谢科视Christie 对我们的重视；我们是真正的合作伙伴。如果没有科视Christie，就没有我们如今的成就。”

该公司未来还有一系列大型项目将在中欧和北美地区展开，这种成功的合作伙伴关系将变得越来越紧密。

全球解决方案部署部门高级总监 Josh Kolbeck 说：“依据严苛的空间要求，打造大型球幕显示和天文馆体验，这是 Evans & Sutherland 的强项。就工作性质而言，所应用的投影机在本质上通常有着严格要求，并应尽量减少停机时间，这就需要科视Christie 全球专业化服务介入。凭借公司的全球战略部署，以及由客服工程师、项目经理、培训和服务技术人员组成的庞大网络，我们能够迅速响应需求，提供专业咨询、零部件和替换产品服务。”

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